Bonjour, puis-je vous aider?

Livraisons et Retours

PAYS ET FRAIS DE LIVRAISON:

- Espagne et Portugal: 2 € 

- Europe:

Zone 1: Allemagne, France, Pologne, Hollande, Belgique, Luxembourg, République Tchèque: 5,99 € 

Zone 2: Autriche, Grande Bretagne, Italie, Slovénie,Slovaquie, Danemark, Hongrie. Irlande : 7,50  

Zone 3: Suisse, Estonie, Finlande, Grèce, Létonie, Lituanie, Suède, Norvège, Roumanie,Bulgarie : 17,99 €

DÉLAIS DE LIVRAISON:

Espagne et Portugal

Península, Portugal y Baleares: 1-2 jours

Canarias, Ceuta y Melilla: 3-4 jours

Zone 1:  3-4 jours ouvrés

Zone 2:  3-5 jours ouvrés

Zone 3:  4-8 jours ouvrés

RETOURS

A- Cas d'un produit abîmé ou défectueux :

Si la demande de remboursement résulte d’une erreur de référence, d’un produit abîmé, d’un accessoire manquant, etc. ou de toute raison du fait du vendeur ou du transporteur:

Le vendeur Botanyland assume le montant total de votre commande (frais de livraison inclus), ainsi que vos frais de retour. Ceci est applicable à toutes les zones de livraison.

Dans ce cas veuillez à procéder de la manière suivante:

1- Signaler le problème impérativement le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception. Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail: sales@botanyland.com

2- Nous constaterons avec vous qu'effectivement il y a eu erreur de notre part ou de la part du transporteur. Nous vous indiquerons par mail comment procéder au retour et nous vous enverrons une etiquette avec l'adresse d'expédition. Un transporteur de la compagnie DHL viendra chercher votre colis à l'adresse que vous nous indiquerez. Vous n'avez aucun frais à payer au transporteur. Botanyland assume le coût.

3-Une fois le colis reçu dans nos entrepôts, nous vous préviendrons par mail et si votre retour répond correctement aux normes établies pour le droit de remboursement, vous serez automatiquement remboursé de la totalité de votre commande (frais de livraison inclus), et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. 

B- Cas d'une commande insatisfaisante (droit de rétractation):

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de nous le retourner gratuitement sous 14 jours francs à compter de la date de réception du produit:

Le vendeur Botanyland assume le montant de votre commande, hors frais de livraison. En ce qui concerne vos frais de retour, il resterons à charge de Botanyland, uniquement pour les pays de la Zone 1 (Allemagne, France, Pologne, Hollande, Belgique, Luxembourg, République Tchèque) Zone 2 (Autriche, Grande Bretagne, Italie, Slovénie,Slovaquie, Danemark, Hongrie. Irlande), Espagne et Portugal  .

Veuillez dans ce cas à procéder de la manière suivante:

1- Indiquez-nous le motif de votre volonté de rétractation. Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail: web@botanyland.com

2- Le produit devra être renvoyé sans dommages avec ses accessoires dans son emballage d'origine et et en parfait état de revente. Nous vous indiquerons par mail comment procéder au retour et nous vous enverrons une etiquette avec l'adresse d'expédition.

Un transporteur de DHL viendra chercher votre colis à l'adresse que vous nous indiquerez. Vous n'avez aucun frais à payer au transporteur. Botanyland assume le coût.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous constatons que l'article a été détérioré ou utilisé. 

Pour les pays de la Zone 3, les frais de retour (transport), seront à charge du client. Veuillez nous envoyer le paquet à travers d'une agence de transport de votre choix.

3-Une fois le colis reçu dans nos entrepôts, nous vous préviendrons par mail et si votre retour répond correctement aux normes établies pour le droit de remboursement, vous serez automatiquement remboursé de la totalité de votre commande, sauf les frais de livraison payés au moment de la commande, (qui restent exclus), et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. 

Mis à jour le 09 Septembre 2017


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